İptal, İade ve Telafi Koşulları

Son güncelleme: 3 Kasım 2026

Siparişinizle ilgili bir sorun olduğunda neler yapabileceğinizi bu sayfada kısaca topladık. Bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Ödemesini yapmadıysanız: evet, her zaman. Sipariş sayfanızdaki "Siparişi iptal et" düğmesiyle tek adımda, ücretsiz iptal edebilirsiniz. Havale/EFT ödemesi 48 saat içinde ulaşmayan siparişler de kendiliğinden iptal edilir.
Ödediyseniz ama sipariş henüz işleme alınmadıysa: sipariş sayfanızdan "İptal talep et" diyebilirsiniz. Ekibimiz talebinizi inceler; işleme alınmamış ürünlerin bedeli iade edilir.
Sipariş işleme alındıysa: hizmetin gönderimine başlandığı için iptal ve iade yapılamaz. Hizmet dijital olarak, sizin onayınızla hemen ifa edilmeye başlandığından cayma hakkı da bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, md. 15).

İade nasıl yapılır?

Üyeyseniz: iade tutarı sosyalelma.com bakiyenize aktarılır; bakiyenizi bir sonraki siparişinizde kullanabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz: iade, bize bildireceğiniz banka hesabına yapılır.
Siparişte indirim kuponu kullandıysanız, iade tutarından kupon indiriminin iptal edilen ürüne düşen payı düşülür.
Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde tamamlanır.

Telafi nedir, nasıl isterim?

Bazı paketlerde, sipariş tamamlandıktan sonra belirli bir süre için telafi hakkı bulunur; bu süre paket seçerken kademenin üzerinde yazar. Bu süre içinde gönderilen adette düşüş görürseniz:

Sipariş sayfanızdaki "Telafi talep et" düğmesine basın ya da "Telafi talebi" sayfasına sipariş kodunuz ve e-postanızla girin.
Talebiniz ekibimizce incelenir.
Uygun görülürse düşen kısım ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

Telafi; sipariş tamamlanmadan, telafi süresi dolduktan sonra ya da telafi hakkı olmayan paketlerde istenemez. Aynı ürün için 24 saatte bir talep açılabilir. Hesabınızın gizliye alınması, kullanıcı adınızın değişmesi ya da gönderinin silinmesi nedeniyle oluşan düşüşler telafi kapsamında değildir.

Siparişim yavaş ilerliyor

İşleme alınmış siparişlerde sipariş sayfanızdan "Siparişimi hızlandır" talebi gönderebilirsiniz; ekibimiz durumu kontrol eder. Başlama ve tamamlanma süreleri hizmetin türüne ve platformun yoğunluğuna göre değişir; her durumda hizmet en geç 30 gün içinde tamamlanır.

Kombo paketlerde

Kombo paketler 30 günlük (3 aylık seçenekte 90 günlük) plan boyunca günlere yayılarak gönderilir. Ödemesi yapılmış ancak planı başlamamış kombo için iptal talebi oluşturabilirsiniz; planı başlamış komboların iadesi yapılmaz. 3 aylık seçenek tek ödemedir ve otomatik yenilenmez.

Bize ulaşın

Her türlü sorunuz için üyeyseniz hesabınızdan destek talebi açabilir, İletişim sayfasındaki formu kullanabilir ya da …… adresine yazabilirsiniz.